Порядок подачи обращения (жалобы) в Роспотребнадзор и подведомственные учреждения.

Уважаемые граждане!

Обращаем Ваше внимание о порядке подаче обращения (жалобы) в Роспотребнадзор и подведомственные учреждения.

Обращения (жалобы), направленные без указания необходимых сведений, не могут быть рассмотрены по существу и подлежат возврату заявителю!

В соответствии с Инструкцией по работе с обращениями граждан и организаций в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной приказом Роспотребнадзора от «14» апреля 2023 г. № 200, обращение (жалобу) можно подать в органы Роспотребнадзора следующими способами:

• • Лично, либо по почте - письменные обращения в центральный аппарат Роспотребнадзора направляются посредством почтовой связи или доставляются организациями по доставке по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7, город Москва.

  Письменные обращения принимаются в центральном аппарате Роспотребнадзора по следующему графику:

  • понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 18.00;
  • пятница - с 9.00 до 16.45;
  • обеденный перерыв - с 12.00 до 12.45.

  Письменные обращения в территориальный орган, подведомственное учреждение Роспотребнадзора направляются по соответствующим адресам, сведения о которых, а также телефонные номера которых размещены на сайте Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети Интернет www.rospotrebnadzor.ru .

  Информация о порядке личного приема граждан в Роспотребнадзоре, а также график приема граждан, размещается на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан», а также на информационных стендах, находящихся в Общественной приемной Роспотребнадзора.

• • в электронной форме через сайт Роспотребнадзора - интернет-обращения в форме электронного документа направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Обращения граждан" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ .

  При заполнении данной формы заявитель имеет возможность выбора адресования обращения – в центральный аппарат или в территориальный орган и подведомственное учреждение соответственно.

  Для подачи обращений в форме электронных документов применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для подготовки письменного ответа, и, в случае не заполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.

  Ввиду особенностей обработки больших потоков информации размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков; обращение может содержать вложенные материалы и документы в виде архивного файла; для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.

  Портал для подачи обращений граждан не гарантирует отправку при превышении размера файла более 15 Мб.

• • через МФЦ.

Укажите в обращении (жалобе) необходимые сведения:

• - наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
• - свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
• - адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);
• - почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;
• - суть обращения;
• - дату;
• - поставьте личную подпись.

В обязательном порядке к письменному обращению (жалобе) необходимо приложить документы и материалы, свидетельствующие о нарушении ваших прав (копии). При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

ВАЖНО!

При этом следует помнить, что Роспотребнадзор не вправе обязать продавца/исполнителя выполнить требования, предусмотренные договором, в т. ч. обязать вернуть денежные средства (обменять товар, устранить недостатки оказанной услуги и т. п.). Такие ситуации разрешаются исключительно в рамках гражданского судопроизводства путем подачи искового заявления.